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GARANTIZAMOS LA ENTREGA DE TUS PRODUCTOS
Nuestro principal compromiso es el que tengas los productos adquiridos a la brevedad posible en tus manos en el menor tiempo posible, hemos decidido el utilizar la paquetería que desde nuestro punto de vista es la mejor opción para que tus productos lleguen a su destino en el menor tiempo posible, estas son algunas preguntas frecuentes sobre nuestros envíos:
¿Por que paquetería envían mis productos y cuanto tardan en llegar?
Todos nuestros pedidos son enviados por medio de compañías de mensajería: Estafeta, por lo que tu pedido podrá ser enviado por esta compañía.
Para todas las demás ciudades de la República el envío es por Estafeta y la entrega es en un tiempo de 2 a 5 días hábiles (Sábados y Domingos son inhábiles), según distancia.
* En los destinos de Baja California Sur: Los Cabos, Ciudad Constitución, Loreto, Santa Rosalía y Guerrero Negro, el tiempo de entrega puede ser hasta 7 días hábiles.
¿Cuándo Envían mi paquete?
En Nutrition Systems garantizamos el envío de tu paquete el mismo día de la confirmación de tu pago, si tu pago y confirmación nos llegan antes de las 2:00 PM tu envío podrá salir el mismo día a destino, de lo contrario enviaremos tu paquete al día siguiente de tu confirmación.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Para compras de $1 a $699 pesos: Si tu compra es menor a $700 pesos, la única opción disponible será la de “TARIFA ÚNICA” la cual es una cuota mínima para este tipo de pedidos.
Para compras de $700 o más: Si el total de tu pedido es mayor a $700 pesos se activará la casilla de “ENVIO GRATIS” la cual tendrás que elegir para que tu envío sea totalmente sin cargo.
Envíos Urgentes: Si en realidad te urgen tus productos y prefieres que los mandemos por el servicio aéreo para que te lleguen al día siguiente de tu compra por favor contáctanos al email:  o llámanos al (55) 5813 6639 y con gusto te daremos más información sobre la tarifa para este tipo de envíos.
¿Me avisarán cuando envíen mi paquete?
¿Qué pasa si no tienen en existencia algún producto que ordene?
En este caso nos comunicaremos inmediatamente contigo para informarte y ofrecerte otro producto o bien pedirte tu autorización para enviar tu otro producto por separado, nuestro objetivo siempre ha sido hacer que tu pedido llegue lo más pronto posible. Nos enorgullecemos de decir que casi siempre tenemos todo en stock, pero algunas ocasiones algún producto puede agotarse al momento que haces tu orden y no ser registrado por el sistema hasta que vuelvas a entrar al sitio, en esos casos, si tu ordenaste mas de un producto, podremos enviar el producto que hay en stock el mismo día. Y cuando nos llegue el producto faltante lo enviaremos de inmediato. Hacemos esto sin cargo extra de envío para ti!
En algunos casos y con previa autorización del cliente podremos no enviar la orden parcialmente cuando sabemos que el producto faltante estará en stock en 24 horas.
Algunas compañías trataran de ahorrar dinero deteniendo tu envío hasta que puedan enviarlo completo o bien ofrecerte productos que te mandan después de varios días por falta de stock. Nosotros sabemos que aunque no estarás muy contento de que uno de tus productos esta agotado, Es MUCHO mejor por lo menos recibir el resto de tu orden a tiempo!.
¿Qué pasa si mi pedido se retrasa demasiado o llegara a surgir algún problema con mi orden?
Este punto es lo que nos distingue de nuestros competidores, si bien trabajamos muy duro para dar un servicio de primera, sabemos que algunas veces es imposible que se presente algún problema aislado por eso en Nutrition Systems tenemos la policita de que si no cumplimos lo que ofrecemos recompensaremos al cliente de una u otra manera, esto quiere decir que si no quedas conforme con el servicio podremos ofrecerte varias opciones como un crédito interno para tu próxima compra o incluso en algunos casos la devolución total de tu dinero, esto lo hacemos para garantizar nuestro total compromiso con un servicio de excelencia y forzarnos a ser siempre los mejores.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Si tu pedido ya fue enviado: Nuestros envíos se hacen de manera MUY rápida. Si tu orden ya fue enviada, entonces es demasiado tarde para cancelar tu pedido. Simplemente tendrás que devolver los productos NO abiertos para un cambio o devolución. Desde luego la cuota mínima de envío no puede ser regresada dado que el costo por el envío ya ha sido efectuado. Puedes leer la sección de DEVOLUCIONES en la página principal de las preguntas frecuentes para mayor información.
Si tu pedido NO ha sido enviado: Si tu orden no ha sido enviada todavía, podemos cancelarla sin ningún problema!, Simplemente envíanos un e-mail a con tu número de pedido o llámanos al (55) 5813 6639.
¿Puedo devolver o cambiar un producto que no este abierto?
Si regresas el producto(s) en un tiempo no mayor a 15 días de tu compra, sellado(s) y sin abrir, podemos ofrecerte una devolución completa de tu compra o bien cambiarlo(s) por otro(s) diferente(s), Lógicamente no podemos hacer devoluciones por el costo del envío o el envío de la devolución.
PARA REGRESAR CUALQUIER PRODUCTO QUE “NO ESTE ABIERTO”
Para regresar el producto(s), simplemente envíalo bien empacado en una caja a:
Nutrition Systems
José Ma. Castorena #395 - 52
Col. Cuajimalpa
México, D.F. C.P. 05000
Tel/Fax: (55) 5813 6639
Lada sin costo: 01800 000 5656
Incluye tu nombre, número de orden, número de teléfono, motivo de la devolución, y coméntanos si deseas la devolución de tu dinero (menos envío: $71.69) o un cambio. Nos encargaremos de tu solicitud en 24 hrs. después de que el producto nos llegue, y te enviaremos un email para decirte que ya nos llego el producto. Desde luego, no podemos ser responsable por el tiempo que el producto tarde en regresar a nosotros.
Si ordenaste el producto hace más de 15 días, no podemos aceptar devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto que ya abrí?
No podemos hacer devoluciones para productos abiertos.
Enviaremos un email para decirte que ya nos llego el producto. Desde luego, no podemos ser responsable por el tiempo que el producto tarde en regresar a nosotros.
Si ordenaste el producto hace más de 15 días, no podemos aceptar devoluciones
Recibí algún producto equivocado ¿Qué debo hacer?
No te preocupes, nos encargaremos de ese problema en tiempo record!, Si recibiste un producto equivocado, sabor o presentación equivocados, simplemente envíanos un e-mail a: o llámanos al (0155) 5813 6639. Danos tu nombre, número de pedido y dinos cual fue el producto equivocado así como el producto que deberías haber recibido. Tomaremos cartas en el asunto de inmediato, y haremos los movimientos necesarios para que pasen a recoger el producto equivocado a tu domicilio y enviarte el producto correcto de inmediato!
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